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高速イーサネット専用サービス
二拠点間を接続するイーサネット方式の専用サービス

サービス品質保証制度(SLA)

1.サービス品質保証制度(SLA)

サービス品質保証制度(SLA:Service Level Agreement)とは、信頼性のある高品質なサービスをお客さまに安心してご利用いただくための品質保証制度です。

一定の品質基準値を設け、その品質基準値を当社が維持できなかった場合には、あらかじめ定めた料金をお客さまに返還させていただきます。

高速イーサネット専用サービスでは「開通遅延」「故障回復時間」のSLAを設定(※1)いたします。

なお、SLAはご利用いただいている回線がSLA対象回線の場合に自動適用となり、追加料金は発生いたしません。

  • ※1 シングルタイプについては、「故障回復時間」のSLAは対象外です。
  • ※次の事由による遅延については、原則SLAの保障対象外となります。
    ・お客さま都合により遅延が発生した場合。
    ・天災(台風、落雷、地震、津波等)により遅延が発生した場合。

2.開通遅延

当社とお客さまが合意した開通予定日にサービス提供が出来なかった場合、開通遅延日数に応じて定められた料金を返還いたします。

開通遅延日数 返還率
1日 10%
2日以上15日未満 開通遅延日数が1日となる場合に適用される料金返還率に、
1日を越える1日毎に1%を加算した率
15日 25%
16日以上28日未満 開通遅延日数が15日となる場合に適用される料金返還率に、
1日を越える1日毎に2%を加算した率
28日以上 50%

3.故障回復時間

お客さまに責任がない理由により、本サービスがまったく利用できない状況が生じた場合、当社がそのことを知った時刻から起算して30分未満で、その故障を回復いたします。回復できなかった場合には、故障回復時間に応じて、定められた金額をお客さまに返還いたします。

返還条件(故障回復までの時間) 返還金額
30分以上~1時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の3%
1時間以上~2時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の10%
2時間以上~4時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の20%
4時間以上~6時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の30%
6時間以上~8時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の40%
8時間以上~48時間未満 返還対象料金(基本回線料・加算額)の50%
48時間以上 返還対象料金(基本回線料・加算額)の100%
  • ※各種割引を適用している場合は、割引後の金額を用いて返還料金額を算出します。

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