サービス品質保証制度（SLA）

1.サービス品質保証制度（SLA）

サービス品質保証制度（SLA：Service Level Agreement）とは、信頼性のある高品質なサービスをお客さまに安心してご利用いただくための品質保証制度です。

一定の品質基準値を設け、その品質基準値を当社が維持できなかった場合には、あらかじめ定めた料金をお客さまに返還させていただきます。

高速イーサネット専用サービスでは「開通遅延」「故障回復時間」のSLAを設定(※1)いたします。

なお、SLAはご利用いただいている回線がSLA対象回線の場合に自動適用となり、追加料金は発生いたしません。

※1 シングルタイプについては、「故障回復時間」のSLAは対象外です。
※次の事由による遅延については、原則SLAの保障対象外となります。
・お客さま都合により遅延が発生した場合。
・天災(台風、落雷、地震、津波等)により遅延が発生した場合。

当社とお客さまが合意した開通予定日にサービス提供が出来なかった場合、開通遅延日数に応じて定められた料金を返還いたします。

開通遅延日数	返還率
1日	10%
2日以上15日未満	開通遅延日数が1日となる場合に適用される料金返還率に、 1日を越える1日毎に1%を加算した率
15日	25%
16日以上28日未満	開通遅延日数が15日となる場合に適用される料金返還率に、 1日を越える1日毎に2%を加算した率
28日以上	50%

お客さまに責任がない理由により、本サービスがまったく利用できない状況が生じた場合、当社がそのことを知った時刻から起算して30分未満で、その故障を回復いたします。回復できなかった場合には、故障回復時間に応じて、定められた金額をお客さまに返還いたします。