運用保守

TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet
クラウド時代のIT環境を支える次世代ネットワークサービス

項目	アクセス回線			Virtual データセンター（※）
項目	イーサネット方式	高速ディジタル方式	ブロードバンドアクセス方式	Virtual データセンター（※）
故障受付	24時間365日受付
復旧対応	24時間365日対応	24時間365日対応	保守オプションあり 24時間365日対応保守オプションなし平日9:00～17:00対応	24時間365日対応
お客さまへの故障発生連絡	あり	なし	なし	あり
お客さまへの故障復旧連絡	あり	故障申告のあったお客さまにのみ連絡	故障申告のあったお客さまにのみ連絡	あり
借用	作業日の30日前までにお客さまと事前調整	作業日の30日前までにお客さまと事前調整 NTT東日本／西日本区間は通知のみの場合あり	NTT東日本／西日本ホームページでのWeb通知またはNTT東日本／西日本からの直接通知	作業日の30日前までにお客さまに直接通知

※ 「Virtualデータセンターファイルサーバ」につきましては、システムメンテナンス作業(OSアップデートなど)のために、月1回メンテナンス時間帯を設けさせていただきます。
サービス利用に支障をきたす作業の場合、事前にお申込情報でいただいた連絡先にご連絡いたします。