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TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet
クラウド時代のIT環境を支える次世代ネットワークサービス

サービス品質保証制度(SLA)

1.サービス品質保証制度(SLA)

お客さまへ常に高品質なサービスを提供するため「SLA(Service Level Agreement:サービス品質保証制度)」を導入しております。

「網内遅延時間」「網稼働率」「回線稼働率」「故障回復時間」に一定の品質基準値を設け、その品質基準値を当社が維持できなかった場合には、あらかじめ定めた料金をお客さまに返還させていただきます。

SLAの内容

2.網内遅延時間

SLA対象区間のIPパケットの往復転送時間の月間平均値(※)を35ミリ秒以下に維持します。

SLA項目 SLA対象区間 料金返還
返還条件 返還金額
網内遅延時間 アクセス区間を除いたTOHKnet Wide Area Valuable Ethernet網内で、東京を起点とする北海道や九州などの主要各局間。 月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 返金対象料金(回線使用料)の1/30
  • ※各測定区間ごとに5分間隔で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1ヶ月間平均値を「月間平均値」とします。

網内遅延時間実績

年月 月間平均遅延時間
(ミリ秒)
2020年9月 11.83

3.網稼働率

SLA対象区間のネットワーク単位の稼働率を99.99%以上に維持します。

SLA項目 SLA対象区間 料金返還
返還条件 返還金額
網稼働率 TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet網内およびアクセス区間
(回線接続装置、回線終端装置、
イーサネット変換装置は除く)。
稼働率が99.8%以上~99.99%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/90
稼働率が98.0%以上~99.8%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/30
稼働率が95.0%以上~98.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/10
稼働率が90.0%以上~95.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/5
稼働率が90.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の全額

4.回線稼働率

SLA対象区間のアクセス回線単位の稼働率を99.9%以上に維持します。

SLA項目 SLA対象区間 料金返還
返還条件 返還金額
回線稼働率 TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet網内およびアクセス区間
(回線接続装置、回線終端装置、
イーサネット変換装置を含む)。
稼働率が99.8%以上~99.9%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/90
稼働率が98.0%以上~99.8%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/30
稼働率が95.0%以上~98.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/20
稼働率が90.0%以上~95.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/10
稼働率が90.0%未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の1/5

5.故障回復時間

SLA対象区間において、お客さまに責任がない理由により本サービスが全く利用できない状態が発生した場合、当社がそのことを知った時刻から起算して1時間未満でその故障を回復します。

SLA項目 SLA対象区間 料金返還
返還条件 返還金額
故障回復時間 TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet網内およびアクセス区間
(回線接続装置、回線終端装置、
イーサネット変換装置を含む)。
回復時間が1時間以上~2時間未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の10%
回復時間が2時間以上~4時間未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の20%
回復時間が4時間以上~6時間未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の30%
回復時間が6時間以上~8時間未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の40%
回復時間が8時間以上~48時間未満の場合 返金対象料金(回線使用料)の50%
回復時間が48時間以上の場合 返金対象料金(回線使用料)の100%

6.アクセス回線から見たSLA対象一覧

SLA項目 プラットフォーム
アクセスメニュー
アクセスメニュー
TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet
データセンター
接続用
TOHKnet Wide Area Valuable Ethernet
データセンター
接続用
お客さま拠点接続用
イーサネット方式
(ハウジング)
イーサネット方式 高速ディジタル方式 ブロードバンド
アクセス方式
帯域確保
タイプ
バースト
タイプ
通常
クラス
エコノミー
クラス
withF+ プランF
網内遅延時間
網稼働率 × × ×
回線稼働率 × × ×
故障回復時間 × × ×

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